Anti-crisis PR: de meest voorkomende fouten - 1BiTv.com

Anti-crisis PR: de meest voorkomende fouten

(Automatische vertaling)
Anti-crisis PR: de meest voorkomende fouten

Welke fouten worden meestal gemaakt door PR-mensen en bedrijfssprekers?


Er is een slechte gebeurtenis geweest in uw bedrijf - een ongeluk, een catastrofe, een brand, enz. En u moet reageren - om deze gebeurtenis correct te verlichten in het infoveld. Welke fouten worden meestal gemaakt door PR-mensen en bedrijfssprekers in een dergelijke situatie? Waar moeten ze voor worden gewaarschuwd? Welke rake moet ik niet gebruiken ?! We vragen de raad van deskundigen. Vandaag worden onze vragen beantwoord door de PR-partner van het bouwbedrijf "Neometria" Irina Chukhnina
In het geval van crisissituaties in het bedrijf staan ​​pr-mensen en sprekers in de regel een of meer van deze fouten toe.

1. Ze zijn niet voorbereid
Als het bedrijf in geval van nood geen plan heeft, dan zullen management en PR-service tijdens de deadline enorm veel werk verzetten. Dit kan gemakkelijk worden vermeden door vooraf mogelijke varianten van crisissituaties uit te werken. Neem bijvoorbeeld het cateringbedrijf. Naast de "universele" noodsituatie zoals brand en overstroming, waarvan 100% niet door een bedrijf is verzekerd, kunnen dergelijke "lokale" incidenten als vergiftiging, ingestie van vreemde voorwerpen, openbare conflicten met personeel en dergelijke voorkomen. In het tijdperk van sociale netwerken, wanneer informatie onmiddellijk wordt verspreid, is er geen tijd voor reflectie, dus het moet van tevoren worden voorbereid.

Wat te doen: bedenk welke crisissituaties het meest waarschijnlijk zijn en schrijf de procedure voor elk van hen op met een indicatie van het tijdsbestek. Hoe zal het bedrijf reageren? Is het genoeg om in het officiële publiek te posten of moet het commentaar geven op de sector / nieuwsmedia? Hoe? Bij verstek of in persoon? Wie mag er reageren en wie niet? Voor wat voor PE heeft een vergoeding van het bedrijf gegeven? In welke vorm? Met zo'n plan kan het bedrijf onmiddellijk reageren op abnormale situaties, zonder gedoe en onnodige emoties. Natuurlijk zijn er soms onvoorspelbare voorvallen, zoals het sensationele geval van borstvoeding in het café "Koffie". Toen veroorzaakte slechts één bericht op Facebook een brede publieke reactie.

Aan de ene kant viel er een storm van verontwaardiging op het bedrijf, aan de andere kant: de eis om de verbodsbepalingen ongewijzigd te laten. De coffeeshop handelde correct: het reageerde snel op de situatie, schetste de versie van de evenementen en de positie van het bedrijf op de officiële pagina. En laat veel klanten niet tevreden zijn met de beslissing, maar dit voorbeeld kan een behoorlijk werkgeval zijn voor anticrisiscommunicatie.

2. Ze zijn stil
Dit punt volgt in de regel uit de eerste. De PR-dienst is niet klaar voor een crisissituatie, dus hij wacht even om een ​​plan te ontwikkelen en het eens te worden. De praktijk leert dat hoe groter het bedrijf is of hoe moeilijker de noodtoestand is, hoe langer deze stilte wordt uitgesteld.

Wat te doen: als de crisissituatie al is opgetreden, moet u op zijn minst het feit erkennen wat er is gebeurd en de specifieke acties vermelden die het bedrijf heeft genomen om het te elimineren. Als er als gevolg van de noodtoestand gewonden zijn, moet de leider van het bedrijf persoonlijk commentaar leveren op de situatie, vertellen over de genomen maatregelen en condoleren.

3. Ze laten informatielekkage toe
Vreemd genoeg volgt dit punt ook van de eerste. Als het bedrijf geen regels (gedragscodes) heeft voor communicatie, kunnen medewerkers door onwetendheid onjuiste informatie verstrekken aan journalisten of het publiek. Daarom, zelfs als een dergelijke regeling bestaat, zal het niet overbodig zijn om er periodiek aan te herinneren. In geval van nood moet een extra bericht worden gemaakt en worden gewerkt met medewerkers die bevoegd zijn om opmerkingen te maken, een plan van aanpak en scripts. Een goed voorbeeld is het recente geval toen Wargaming, de maker van het spel WorldofTanks, twee werknemers ontsloeg voor het schenden van bedrijfsgeheimen. Ze publiceerden in Instagramsfi met Arato Andrashem, beter bekend als de internetmemo "Harold verstoppen van pijn".
De media repliceerden deze foto en stelden voor dat "Harold" naar het Wit-Russische kantoor van Wargaming kwam om deel te nemen aan de promotie van haar spellen.

Ivan Kuznetsov, directeur public relations van het bedrijf, legde uit: "Zoals in elk groot bedrijf, heeft Wargaming regels die de openbaarmaking van informatie door werknemers beperken, inclusief in sociale media."
Tegelijkertijd zei een van de ontslagen werknemers, fitnesstrainer Alexander Khvashchevsky, dat de boodschap over de privacy van Harold's bezoek pas 's avonds kwam, toen informatie over de foto al in de media verscheen. Hij beweert ook dat hij op grond van een contractovereenkomst werkte en niet die documenten ondertekende die "contractmedewerkers" verbood bepaalde bedrijfsinformatie vrij te geven.

4. Ze "raken in de war in de getuigenis"
Dit gebeurt wanneer de PR-service en de topmanagers van het bedrijf geen enkel, gestroomlijnd systeem hebben voor de snelle uitwisseling van informatie. Iemand is op de hoogte van het laatste nieuws en iemand blijft de agenda van gisteren bepalen.

Wat te doen: er wordt een "anticrisishoofdkwartier" gecreëerd, met inbegrip van de werknemers die werken aan het verwijderen van de noodsituatie en gemachtigd zijn om commentaar te geven op deze kwestie. Het hele team gaat over in een werkende chatroom, waar de moderator (meestal een PR-man of het hoofd van het bedrijf) een enkele informatieagenda definieert die werknemers uitzenden in het infoveld.

5. Ze corrigeren het inhoudsplan niet
Er was een tragedie of een noodtoestand en het bedrijf ging door alsof er niets was gebeurd om entertainmentposten en promoties te publiceren. Helaas is dit een vrij veel voorkomende praktijk. Tegelijkertijd begrijpt niet iedereen dat zelfs als de crisissituatie niet rechtstreeks betrekking heeft op het bedrijf, maar gerelateerd is aan de sector waarin het opereert, dit voldoende is om reclameactiviteiten op te schorten en te reageren in overeenstemming met de informatieagenda. Een voorbeeld is de reactie van Russische winkelcentra en uitgaanscentra op de tragedie in Kemerovo.

Gelukkig reageerden enkele winkelcentra correct op de situatie. Maar de meesten gaven er nog steeds de voorkeur aan om te zwijgen, formeel af te melden of zelfs helemaal de gebeurtenis te negeren.

Wat te doen: controleer het informatieveld en pas het inhoudsplan aan in overeenstemming met de nieuwsagenda. Dit toont niet alleen professionaliteit, maar ook het menselijke gezicht van uw merk.

En als u een meer gedetailleerd gesprek over crisiscommunicatie wilt - mis dan niet de conferentie "Anti-crisis PR-2018: bescherming van reputatie en werk met negatieve", die op 7 en 8 juni in Moskou wordt gehouden.
Ga naar: http://conference.image-media.ru om het conferentieprogramma te bekijken en deelname aan te vragen

04.06.2018 14:10:14



Het tijdschrift "Persdienst"

Vakblad voor iedereen die werkzaam is op het gebied van public relations


01.08.2018 16:50:48

Alles op ID

Trump beweert dat Amerikanen een ID nodig hebben om te gaan winkelen
01.08.2018 16:14:59

Het transport van ferro-metalen is goed voor 8,8% van alle AsstrA-zendingen

Het verkeersvolume van AsstrA-Associated Traffic AG in de metallurgische industrie steeg met 7%
01.08.2018 16:03:37

Spreker Asya Barysheva

Hulpmiddelen voor het verhogen van de conversie in de verkoop
26.07.2018 16:27:40

De grootste partij namaakgoederen werd aan de vooravond van het kampioenschap onthuld

Meer dan 2,3 miljoen stuks namaakproducten werden onthuld door Zuid-Russische douanebeambten voor de eerste helft van 2018
25.07.2018 04:55:10


advertisement