De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren - 1BiTv.com

De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren

De internationale bedrijvengroep AsstrA begon met de implementatie van Lean Management


De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren


Dankzij het Lean Management-concept is de AsstrA-groep van bedrijven van plan om de kwaliteit van de klantenservice naar een nieuw niveau te brengen, bedrijfsprocessen te optimaliseren en de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te vergroten.

Sinds 2018 introduceert AsstrA-Associated Traffic AG de principes van "lean production". Het bedrijf houdt zich aan het concept van Lean Management, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen van het bedrijf, het minimaliseren van verliezen (onnodige acties) en het voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Medewerkers van het bedrijf voltooiden een basiscursus waarin ze zich vertrouwd maakten met de theorie van cultuur en filosofie van Lean, en bestudeerden ook de basisprocesoptimalisatiehulpmiddelen die werden geselecteerd voor gebruik door AsstrA. De training werd uitgevoerd met behulp van het Lean Game-proces. Met dit formaat kunt u uw Lean-gereedschappen onmiddellijk op een gemakkelijke en ontspannen manier in de praktijk testen. Lean Game omvat een groot aantal praktische oefeningen op basis van bedrijfsprocessen van logistieke bedrijven.

Na de training helpen de meest succesvolle en betrokken medewerkers AsstrA Lean Manager in projectbeheer om de bedrijfsprocessen van het bedrijf te verbeteren.

Medewerkers werden getraind om 7 soorten mogelijke verliezen te identificeren die zich voordoen in de bedrijfsprocessen van het bedrijf. Ze passen deze kennis al in de praktijk toe: ze analyseren de bedrijfsprocessen waarin ze zijn betrokken en dienen vervolgens een aanvraag in voor het elimineren van de verliezen die ze in hun werk hebben opgemerkt. De aanvraag wordt gedaan via een speciaal formulier, waarin werknemers de geïdentificeerde onnodige acties beschrijven en het type bepalen voor elk verlies, bijvoorbeeld overproductie, transport, wachten, voorraden, defecten, overwerk, onnodige bewegingen. Daarnaast bepalen zij het proces waarbij verliezen optreden en kunnen zij hun oplossingen aanbieden om deze te elimineren. Vervolgens wordt de aanvraag bekeken door de Lean-manager, die het verdere proces van verwerking bepaalt.

Eind 2019 plant AsstrA de volgende cursus, waarna de meest betrokken medewerkers het niveau van de 'groene gordel' kunnen halen. Hierdoor kunnen ze hun eigen procesoptimalisatieprojecten uitvoeren.

"De introductie van Lean Management is een actie in het kader van de wereldwijde strategie van het bedrijf, waaraan zowel managers als gewone werknemers deelnemen," zegt Maciej Tyburchi, Lean Manager van de AsstrA-groep van bedrijven. "Dankzij de filosofie en tools van Lean Management willen we verder voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, de kwaliteit van onze services verbeteren, ons bedrijf ontwikkelen en de medewerkerstevredenheid verhogen."
Tegenwoordig maakt AsstrA gebruik van verschillende "lean manufacturing" -technieken. De groep bedrijven besteedt speciale aandacht aan de VOC-methode (stem van de klant, consumentenstem), wat aangeeft dat het nodig is om heel zorgvuldig naar de klant te luisteren, het resultaat te voorspellen en daardoor zijn behoeften en doelstellingen correct te realiseren. . Daarnaast verzamelt en analyseert een groep klanten feedback van klanten over de kwaliteit van het werk en de geleverde diensten. Feedback wordt verzameld via enquêtes, telefoongesprekken en een-op-een-gesprekken.

De groep bedrijven hanteert ook het principe van JIT (Just-In-Time, just in time), dat tot doel heeft ervoor te zorgen dat processen en hun producten precies op tijd worden geïmplementeerd. AsstrA-experts bereiden bijvoorbeeld documenten alleen voor cliënten voor als dat nodig is, niet eerder, niet later, maar net op tijd. Hierdoor kan het werk niet worden gedupliceerd in het geval dat bepaalde informatie verandert.

AsstrA maakt ook gebruik van de SOP-methode (Standard Operating Procedure, standaard bedieningsprocedure), waardoor een aantal processen sneller worden uitgevoerd, terwijl een hoge servicekwaliteit wordt gegarandeerd. SOP is niet alleen een lijst met individuele klantvereisten, maar ook een lijst met standaardmanieren om deze te vervullen. Aan de ene kant past de groep bedrijven zich dus aan de behoeften van klanten aan, en aan de andere kant biedt het een hoog niveau van werk en service. Instructies en verwachtingen van individuele klanten worden in het systeem opgeslagen, zodat op het juiste moment elke medewerker ze kan gebruiken. Het IT-systeem van het bedrijf geeft automatisch een aantal regels weer voor het uitvoeren van verschillende taken.

Het concept CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) is ook een belangrijk hulpmiddel voor een efficiëntere afstemming van het werk met klanten, leveranciers en partners. Met CRM kunt u de volledige geschiedenis van contacten met klanten en partners vastleggen, in het bijzonder informatie over alle oproepen (datum, tijd, telefoonnummer, onderwerp en beschrijving van het gesprek), evenals ontvangen suggesties, resultaten van enquêtes, klantoproepen , individuele verwachtingen van fabrikanten, aantal bestellingen en etc. De specialisten van het bedrijf hebben volledige informatie, dus op het moment van contact met de klant beschikt de medewerker over alle nodige informatie om effectieve onderhandelingen te voeren - kort en alleen ter zake, exclusief herhaling.

"We zijn net begonnen met het ontwikkelen van Lean Management in AsstrA. Ondanks het feit dat dit een lang proces is, zien we al de eerste resultaten van "lean production", vat Maciej Tyburchi, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG, samen. - We hebben een hoge betrokkenheid van medewerkers bij het verbeteren van hun processen bereikt - we ontvangen meer dan 25 ideeën om het werk en de processen van het bedrijf per maand te verbeteren. Daarnaast creëren we een nieuwe tool voor de uitwisseling van informatie tussen AsstrA, vervoerders en klanten om het contact, de verspreiding van informatie en de uitwisseling van documenten te vergemakkelijken. We zijn ook begonnen met het automatiseren van transportcitaten, wat ons werk nog meer zou moeten versnellen. ”


04.10.2018 06:25:00
(Automatische vertaling)




AsstrA

Internationale groep van ondernemingen met hoofdzetel in Zürich (Zwitserland)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Favorite" (NATO - SA-10 Grumble)

Het is bedoeld voor de verdediging van grote industriële en administratieve voorzieningen, militaire bases en commandoposten van aanvallen van vijandelijke ruimtevaartaanvallen.
09.11.2018 05:39:49

Kosachev: Rusland zal reageren op Amerikaanse sancties in de spiegel van de politiek

Rusland zal reageren op de nieuwe Amerikaanse sancties in de politieke vlakke spiegel, op economisch gebied - selectief.
09.11.2018 05:32:45

Garbage vraagt ​​om een ​​vertraging

Megasteden geven drie extra jaren voor de introductie van een nieuwe procedure voor afvalverwerking.
09.11.2018 05:18:20

Oude zeldzaamheidsitems gevonden in de bagage

Zeldzame zaken werden door een burger van de Volksrepubliek China aangehouden bij de MAPP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS in de digitale economie

Het 8e ERA-GLONASS International Congress vindt plaats in Moskou: GLONASS in de digitale economie


Advertisement

Themes cloud

leverancier democratie smokkelen afpersing roebel WTO een familie personeel oligarchie overleg goud hervorming bier successie een speeltje de doodstraf Krim Oekraïne een tas verkiezingen appel met mate credit gerechtigheid benaming VAT champignons vrijheid erfgenaam VN inhoud Mark raket Telegram studie Moskou Onderzeeër conferentie Geldautomaat scheiden financiën Plato Kerch kind Monetair systeem reglement organisatie schatkist hotel monometallism sap memorandum bimetallism digitalisering hypotheek geld kwestie kanaal vergiftiging Kazachstan Internet belasting Viber drinken omzet vliegtuig mail importeren artikel filosofie tirannie geneeskunde fideicomass rol Duitsland verf gouden munt standaard medicijnen Bill Paralympische Spelen Sochi muziek- IFRS kat auto handelsmerk logistiek namaak ontslag Verzenden hoofd herwaardering bedrijf schuld insuline Verkeersongelukken derivaat causa advocaat selling niet-aangegeven goederen compromisend bewijs agent beloning planning overdracht beet integratie munteenheid baby devaluatie verslag doen van legaat theorie actie nietigverklaring verdrag intellectueel eigendom servituut economie conversie hypotheek testosteron emissie LTE hond verkoper Belasting vrij test bestellen levering een laptop koffie Olympische Spelen verbond architectuur bank recreatie job Kleur partus lading huwelijk rechtbank het beleid rietje wet Ik rende monopolist begeleidend belofte Gazpromneft China brug quasi-overeenkomst Rusland burgerschap verraad Rome wetgeving handel bedrog de tablet geldvoorraad controle vrachtvervoer aanbod GLONASS moed Syrië alcohol beoordeling onroerend goed Wit-Rusland onrechtmatige daad wet suikerziekte lied Neurotechnology krokodil co-packing exporteren leven timocratie De code van Justinianus bioscoop sancties betaling monetair aggregaat pot FIFA 2018 ban slang transgender dollar arbitragehof Socrates gas- premisse veiligheid FMCG confiscatie cliënt uitwisseling een restaurant moord doctor 3G luchttransport brandstichting aanvaarding douane diefstal Notitie moordpoging prive bankieren CIS munt Contract Bocharov Creek woordenboek voetbalschoenen eigen zullen rechter geld vrouw adoptie verkoop festival slavernij Israël liquidatie Griekenland QR code eten voetbal zullen loterij CCTV 4G investering valuta cessie S-300 onderzoek vinger Verenigde Staten van Amerika pensioen Taxi erfenis

Persons

Companies