De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren - 1BiTv.com

De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren

De AsstrA-groep van bedrijven begon de principes van "lean production" in te voeren

De internationale bedrijvengroep AsstrA begon met de implementatie van Lean Management


Dankzij het Lean Management-concept is de AsstrA-groep van bedrijven van plan om de kwaliteit van de klantenservice naar een nieuw niveau te brengen, bedrijfsprocessen te optimaliseren en de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te vergroten.

Sinds 2018 introduceert AsstrA-Associated Traffic AG de principes van "lean production". Het bedrijf houdt zich aan het concept van Lean Management, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen van het bedrijf, het minimaliseren van verliezen (onnodige acties) en het voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Medewerkers van het bedrijf voltooiden een basiscursus waarin ze zich vertrouwd maakten met de theorie van cultuur en filosofie van Lean, en bestudeerden ook de basisprocesoptimalisatiehulpmiddelen die werden geselecteerd voor gebruik door AsstrA. De training werd uitgevoerd met behulp van het Lean Game-proces. Met dit formaat kunt u uw Lean-gereedschappen onmiddellijk op een gemakkelijke en ontspannen manier in de praktijk testen. Lean Game omvat een groot aantal praktische oefeningen op basis van bedrijfsprocessen van logistieke bedrijven.

Na de training helpen de meest succesvolle en betrokken medewerkers AsstrA Lean Manager in projectbeheer om de bedrijfsprocessen van het bedrijf te verbeteren.

Medewerkers werden getraind om 7 soorten mogelijke verliezen te identificeren die zich voordoen in de bedrijfsprocessen van het bedrijf. Ze passen deze kennis al in de praktijk toe: ze analyseren de bedrijfsprocessen waarin ze zijn betrokken en dienen vervolgens een aanvraag in voor het elimineren van de verliezen die ze in hun werk hebben opgemerkt. De aanvraag wordt gedaan via een speciaal formulier, waarin werknemers de geïdentificeerde onnodige acties beschrijven en het type bepalen voor elk verlies, bijvoorbeeld overproductie, transport, wachten, voorraden, defecten, overwerk, onnodige bewegingen. Daarnaast bepalen zij het proces waarbij verliezen optreden en kunnen zij hun oplossingen aanbieden om deze te elimineren. Vervolgens wordt de aanvraag bekeken door de Lean-manager, die het verdere proces van verwerking bepaalt.

Eind 2019 plant AsstrA de volgende cursus, waarna de meest betrokken medewerkers het niveau van de 'groene gordel' kunnen halen. Hierdoor kunnen ze hun eigen procesoptimalisatieprojecten uitvoeren.

"De introductie van Lean Management is een actie in het kader van de wereldwijde strategie van het bedrijf, waaraan zowel managers als gewone werknemers deelnemen," zegt Maciej Tyburchi, Lean Manager van de AsstrA-groep van bedrijven. "Dankzij de filosofie en tools van Lean Management willen we verder voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, de kwaliteit van onze services verbeteren, ons bedrijf ontwikkelen en de medewerkerstevredenheid verhogen."
Tegenwoordig maakt AsstrA gebruik van verschillende "lean manufacturing" -technieken. De groep bedrijven besteedt speciale aandacht aan de VOC-methode (stem van de klant, consumentenstem), wat aangeeft dat het nodig is om heel zorgvuldig naar de klant te luisteren, het resultaat te voorspellen en daardoor zijn behoeften en doelstellingen correct te realiseren. . Daarnaast verzamelt en analyseert een groep klanten feedback van klanten over de kwaliteit van het werk en de geleverde diensten. Feedback wordt verzameld via enquêtes, telefoongesprekken en een-op-een-gesprekken.

De groep bedrijven hanteert ook het principe van JIT (Just-In-Time, just in time), dat tot doel heeft ervoor te zorgen dat processen en hun producten precies op tijd worden geïmplementeerd. AsstrA-experts bereiden bijvoorbeeld documenten alleen voor cliënten voor als dat nodig is, niet eerder, niet later, maar net op tijd. Hierdoor kan het werk niet worden gedupliceerd in het geval dat bepaalde informatie verandert.

AsstrA maakt ook gebruik van de SOP-methode (Standard Operating Procedure, standaard bedieningsprocedure), waardoor een aantal processen sneller worden uitgevoerd, terwijl een hoge servicekwaliteit wordt gegarandeerd. SOP is niet alleen een lijst met individuele klantvereisten, maar ook een lijst met standaardmanieren om deze te vervullen. Aan de ene kant past de groep bedrijven zich dus aan de behoeften van klanten aan, en aan de andere kant biedt het een hoog niveau van werk en service. Instructies en verwachtingen van individuele klanten worden in het systeem opgeslagen, zodat op het juiste moment elke medewerker ze kan gebruiken. Het IT-systeem van het bedrijf geeft automatisch een aantal regels weer voor het uitvoeren van verschillende taken.

Het concept CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) is ook een belangrijk hulpmiddel voor een efficiëntere afstemming van het werk met klanten, leveranciers en partners. Met CRM kunt u de volledige geschiedenis van contacten met klanten en partners vastleggen, in het bijzonder informatie over alle oproepen (datum, tijd, telefoonnummer, onderwerp en beschrijving van het gesprek), evenals ontvangen suggesties, resultaten van enquêtes, klantoproepen , individuele verwachtingen van fabrikanten, aantal bestellingen en etc. De specialisten van het bedrijf hebben volledige informatie, dus op het moment van contact met de klant beschikt de medewerker over alle nodige informatie om effectieve onderhandelingen te voeren - kort en alleen ter zake, exclusief herhaling.

"We zijn net begonnen met het ontwikkelen van Lean Management in AsstrA. Ondanks het feit dat dit een lang proces is, zien we al de eerste resultaten van "lean production", vat Maciej Tyburchi, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG, samen. - We hebben een hoge betrokkenheid van medewerkers bij het verbeteren van hun processen bereikt - we ontvangen meer dan 25 ideeën om het werk en de processen van het bedrijf per maand te verbeteren. Daarnaast creëren we een nieuwe tool voor de uitwisseling van informatie tussen AsstrA, vervoerders en klanten om het contact, de verspreiding van informatie en de uitwisseling van documenten te vergemakkelijken. We zijn ook begonnen met het automatiseren van transportcitaten, wat ons werk nog meer zou moeten versnellen. ”

04.10.2018 06:25:00
(Automatische vertaling)



AsstrA

Internationale groep van ondernemingen met hoofdzetel in Zürich (Zwitserland)


23.10.2018 09:51:29

Het Bijbels Museum meldde dat vijf Dode Zeerollen nep zijn

Het Amerikaanse Bijbelmuseum verwijderde fragmenten van de Dode Zeerollen uit de expositie, nadat uit tests bleek dat ze vervalsingen waren
23.10.2018 09:30:44

Dood van hasoggi

Turkse president beloofde de "blote waarheid" over de moord op journalist Jamal Khashoggi bij het Saoedische consulaat in Istanbul te onthullen
23.10.2018 08:49:07

'S Werelds langste brug

'S Werelds langste zeebrug geopend
23.10.2018 08:38:38

Het goedkoopste product van dit jaar

Rosstat heeft twee van de goedkoopste producten van dit jaar gevonden
22.10.2018 08:53:55

In Engeland is er een strijd met roken

Philip Morris beschuldigd van hypocrisie over anti-rook reclame


Advertisement

Themes cloud

personeel   adoptie   handelsmerk   Onderzeeër   De code van Justinianus   met mate   devaluatie   Israël   wetgeving   wet   job   de tablet   Notitie   valuta   hotel   roebel   dollar   Kerch   organisatie   een restaurant   bedrijf   Kleur   loterij   verslag doen van   levering   Kazachstan   inhoud   belasting   timocratie   testosteron   bank   bier   een familie   CCTV   gerechtigheid   LTE   onderzoek   beloning   Mark   moordpoging   pensioen   Paralympische Spelen   S-300   Plato   planning   alcohol   3G   geld kwestie   agent   huwelijk   arbitragehof   lied   schuld   Sochi   voetbalschoenen   Verenigde Staten van Amerika   quasi-overeenkomst   een speeltje   Telegram   eigen   hoofd   importeren   reglement   economie   Griekenland   hypotheek   woordenboek   architectuur   eten   advocaat   afpersing   smokkelen   conversie   Taxi   munteenheid   ontslag   IFRS   moed   monetair aggregaat   drinken   niet-aangegeven goederen   de doodstraf   Geldautomaat   verf   Ik rende   Duitsland   medicijnen   vliegtuig   Oekraïne   hond   aanbod   tirannie   sonde   geld   co-packing   servituut   het beleid   monometallism   oligarchie   Syrië   raket   credit   baby   verkoper   verraad   beoordeling   bioscoop   insuline   transgender   Belasting vrij   geneeskunde   legaat   intellectueel eigendom   liquidatie   vinger   Rome   vrachtvervoer   Internet   4G   China   confiscatie   studie   Neurotechnology   munt   overdracht   democratie   Bocharov Creek   betaling   veiligheid   financiën   muziek-   verkoop   theorie   schatkist   scheiden   bimetallism   uitwisseling   Viber   VN   zullen   bestellen   sap   filosofie   kind   hervorming   investering   Skype   burgerschap   hypotheek   handel   conferentie   Rusland   FIFA Wereldbeker 2018   selling   wet   vrouw   recreatie   WTO   Socrates   onroerend goed   GLONASS   beet   Olympische Spelen   ban   Monetair systeem   successie   slavernij   lading   namaak   monopolist   verdrag   controle   de zon   moord   vergiftiging   prive bankieren   begeleidend   Wit-Rusland   een laptop   rietje   erfenis   fideicomass   benaming   artikel   leven   rol   gouden munt standaard   voetbal   auto   overleg   Contract   exporteren   logistiek   erfgenaam   integratie   rechtbank   digitalisering   brandstichting   Krim   belofte   test   slang   VAT   cliënt   koffie   pot   actie   causa   verkiezingen   brug   douane   sancties   leverancier   QR code   doctor   omzet   emissie   aanvaarding   Verkeersongelukken   diefstal   zullen   suikerziekte   memorandum   partus   compromisend bewijs   onrechtmatige daad   gas-   mail   een tas   nietigverklaring   kanaal   luchttransport   geldvoorraad   herwaardering   festival   Verzenden   bedrog   vrijheid   verbond   premisse   Bill   kat   goud   cessie   FMCG   CIS   krokodil   champignons   rechter   derivaat